LET OP: mogelijke vertraging bij PostNL

Vertraging bij PostNL: waarom duurt mijn bestelling langer?

De afgelopen periode ontvangen wij vaker vragen van klanten over bestellingen die langer onderweg zijn dan gebruikelijk. Uiteraard begrijpen wij dat je jouw bestelling zo snel mogelijk wilt ontvangen. Daarom geven wij graag een toelichting op de huidige situatie.

Drukte bij PostNL en andere vervoerders

Op dit moment ervaren PostNL en andere pakketvervoerders een uitzonderlijk hoge drukte binnen hun netwerk. Hierdoor kan het voorkomen dat pakketten later worden verwerkt en bezorgd dan normaal.

Deze situatie zien we vrijwel ieder jaar terug in de periode rondom mei en juni. Dit heeft verschillende oorzaken:

• Feestdagen zoals Hemelvaart en Pinksteren zorgen voor minder verwerkings- en bezorgdagen.
• Langere weekenden zorgen voor een hogere pakketstroom in een kortere periode.
• De uitbetaling van vakantiegeld leidt traditioneel tot meer online bestellingen.
• Distributiecentra en transportnetwerken verwerken hierdoor aanzienlijk meer pakketten dan gebruikelijk.

PostNL geeft momenteel zelf ook via de Track & Trace aan:

"Op dit moment is het erg druk. De bezorging van je pakket kan iets langer duren."

Mijn bestelling is verzonden, maar nog niet bezorgd

Wanneer je van ons een verzendbevestiging hebt ontvangen, betekent dit dat jouw bestelling is verwerkt en aangeboden aan de vervoerder.

Vanaf dat moment ligt de verdere verwerking en bezorging bij de pakketdienst. Door de huidige drukte kan het voorkomen dat een pakket tijdelijk langer op een sorteercentrum blijft staan voordat het verder wordt verwerkt.

In veel gevallen wordt het pakket alsnog binnen enkele dagen bezorgd zodra de achterstanden zijn weggewerkt.

Houd je Track & Trace goed in de gaten

Wij adviseren om de ontvangen Track & Trace regelmatig te controleren. Zodra jouw pakket wordt verwerkt, verschijnt daar automatisch de meest actuele informatie over:

• De status van je zending.
• Het verwachte bezorgmoment.
• Eventuele wijzigingen in de bezorgdatum.
• De locatie van het pakket binnen het netwerk van de vervoerder.

De Track & Trace informatie is altijd leidend voor de meest actuele status van jouw bestelling.

Ook wij ondervinden gevolgen van deze drukte

De huidige vertragingen hebben niet alleen invloed op consumentenbestellingen. Ook wij merken dat leveringen van leveranciers soms langer onderweg zijn dan normaal.

Daardoor kan het voorkomen dat aanvulvoorraden later binnenkomen dan wij gewend zijn. Uiteraard doen wij er alles aan om onze voorraad op peil te houden en bestellingen zo snel mogelijk te verwerken.

Wij blijven verantwoordelijk voor jouw bestelling

Hoewel wij geen invloed hebben op de verwerking binnen het netwerk van PostNL of andere vervoerders, blijven wij uiteraard verantwoordelijk voor een correcte levering van jouw bestelling.

Blijft een pakket langdurig stilstaan of lijkt er sprake te zijn van een probleem? Neem dan gerust contact met ons op. Wij kijken graag met je mee en starten indien nodig een onderzoek bij de vervoerder.

Bedankt voor je begrip

Wij begrijpen dat een vertraging vervelend is, zeker wanneer je producten snel nodig hebt voor afspraken in de salon of praktijk. Daarom blijven wij jouw bestelling zo snel mogelijk verwerken en verzenden.

Wij danken je voor je begrip en geduld gedurende deze drukke periode.

Heb je vragen over jouw bestelling? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.